校园网故障及处理方法手册

一：常见故障的分类

我校的校园网故障总结起来主要有两大类：（从用户的角度看）

1、802.1X认证无法通过。

2、无法对portal页进行操作，或操作出现错误。

二：常见故障及其解决方法

导致802.1X认证无法通过的原因及解决方法：

首先要确认已完成校园网的安装，比如已经配好IP地址，相关设置已经设置正确。

1、802.1X属性设置错误。点击802.1X窗口上的属性，把触发方式设成广播。

2、若802.1X拨号显示服务不存在，则可能是该用户的上网服务尚未开通，或服务器上的设置有错误，应报告给老师，让他解决。或者是该用户未按时缴费。若显示IP或MAC地址绑定失败，让用户拨打81931226更改其资料。

3、系统内安装了防火墙，且安全级别设的较高。降低防火墙安全级别，或把防火墙卸载。

4、采用realtek8139网卡最好使用系统自带的网卡驱动，不然可能会导致无法认证。如果在控制面板—添加删除程序里发现已经装了realtek提供的驱动，则将其卸载。重起机器，进入系统后，会自动安装驱动，然后要重新配IP，再查看是否可认证成功。

5、采用nforce4系列芯片组，在安装驱动时会提示是否安装nvidia提供的网络管理包，选择否。若安装会导致802.1X无法认证。若已经安了，可将其卸载，（在添加删除程序里的大概名称为 nvidia network access …），或打开nvidia防火墙设置界面，将防火墙关闭。

6、系统中毒，阻塞网络也会导致无法认证。应杀毒或重装系统。重装系统时应拔掉网线。（建议使用的杀毒软件—卡巴斯基个人单机版）

7、无法判断故障原因时可采用的通用方法有：重装客户端；在设备管理器里将网卡卸载，电脑重起后重装网卡驱动，重配IP；卸载所有上网插件；若已上皆无效，在确定非硬件原因后，建议用户重装系统。（所指的硬件原因有网卡损坏，网线不通，侵蚀端口损坏，交换机房内的故障等）

无法对portal页进行操作，或操作出现错误的原因及解决方法

（以上错误原因表现为portal也打不开，或打开后发现连接-断开按钮失效，点连接后出现错误信息）

出现以上故障，首先应检查IP，网关，掩码等配置是否正确，上网用户名填写是否符合规范。若不是以上原因引起的，按以下步骤操作。

1、               在控制面板-添加删除程序里卸载所有上网插件（包括3721、上网助手，雅虎助手，QQ地址栏搜索，一搜工具条，google工具条等）

2、               打开浏览器，依次打开  工具—interenet选项—高级—点“还原默认设置”，再把上面窗口中有关网络插件的选项前的对钩全部去掉，再点击程序选项卡中“重置web设置一项”，还原浏览器设置。还应检查连接选项卡里的局域网设置里是否设了代理服务器，若有将其去掉。

3、               若以上措施无效，则用第三方浏览器（如Maxthon遨游、腾讯TT、firefox火狐）登陆portal页，看是否正常。

4、               若仍然无效，可尝试用超级兔子的IE修复工具全面修复IE，一般可以解决问题。

5、               若还是无效，则建议用户重装操作系统。

非常见故障的解决：

在确定不是用户机器问题的情况下，则应检测线路是否接通。网关员应按以下步骤操作：

1、               将测线仪用一根网线接到墙上的网线接口，打开测线仪，看1、2、3、6号线是否接通，若可接通则说明不是线路问题，应继续调试机器。若不通则进入下一步。

2、               若是1号线不通则一般是交换机房的配线架上的相应端口没接牢，尝试将网线顶紧，或换一根网线。若其他线不通则进入下一步

3、               测试连接交换机和配线架的网线，看是否所有线都通，不通就换网线。若通，就把该网线接交换机的那端的接到测线仪的发射端上，另一端和配线架连好，再把测线仪的接收端接到用户寝室的端口上，若1、2、3、6号线有不通的，则采取换线序的方法。（该方法在此不作介绍了）。

PS：有时候测线路发现都通，用户的机器也没问题，但就是连不上，可连接其他寝室的端口试一下。若成功，则还是线路问题。

            问题1 、在装客户端的时候显示网卡异常

解决：安装一个旧的客户端；或需把网卡拔下来重新插一下；或是网卡有问题，换一个；检查端口是否有问题；若用的是交换机，看线插得对不对。

问题2、测线的时候一号线不亮

解决：去交换机房把对应的网线换掉或者把线重新插一下

问题3、IE打不开，或是显示无法打开搜索页

解决：一般情况下是机子的问题，重装一下系统。

问题4、客户端可以过，PORTAL页面也可以通过，可是不能上网

解决：一般是机子可能在家上过网，校园网和那个有冲突导致不能上网。解决要在IE中更改设置，具体方法如下：打开IE——工具——Internet选项——连接——将‘拨号和虚拟专用网络设置’中的东西都清空应该就可以上了。

问题5、打开PORTAL页面的时候“连接”为灰色的

解决：将一些搜索工具条卸载掉应该就可以了。常见的搜索工具条有一搜，百度搜索，雅虎搜索等。

问题6、显示“服务不存在”。

  解决：可能是饭卡号，密码输入错误；或者没有加@portal；或者没有开通，需登记。

问题7、页面空白或出现“该页无法显示”不能上网

解决：用其他机子试一下，如果可以上，则是原来的机子本身有问题。需重装系统，这也是一般最常用、最简单、最实用的方法。

问题8、认证的时候，“网络适配器”一栏空白。

解决：我的电脑—点鼠标右键—属性—硬件—设备管理器—网络适配器，选中本地连接所用的适配器双击—使用这个设备（启用）；若还不行，重装系统。